Dans la série consacrée à ce qui fait que « les innovateurs sont plus heureux »(*), je propose aujourd’hui l’attitude de résilience. Définie en psychologie comme « un traumatisme à surmonter », c’est aussi une philosophie de vie dont Confucius fait l’éloge : « Nulle pierre ne peut être polie sans friction, nul homme ne peut parfaire son expérience sans épreuve ».  L’innovation est un terrain d’expérience du risque, et donc de l’échec, qui renforce la capacité à absorber et rebondir. Et inversement la résilience rend confiant sur sa capacité de rebond, donc à innover et à vivre sa vie avec plus d’assurance. Innovez, vous vous renforcerez.

Innovation disruptive, essence de la résilience

L’innovation comporte en elle-même les ingrédients pour créer un traumatisme. L’innovateur doit gérer son idée pour la faire aboutir en surmontant des obstacles inévitables – ressources, jalousie, malveillance…- . La dimension émotionnelle est très forte avec la peur liée au risque que son projet n’aboutisse pas comme 80% des idées puisqu’à peine 20% se transformeront.

L’innovateur a à gérer aussi la capacité des autres à accepter son idée et à surmonter l’inévitable destruction que va entrainer la nouvelle solution. Innover est donc une rude école du changement et, lorsqu’il s’agit d’innovation disruptive, du risque et de l’échec.

Steve Jobs modèle de résilience

Les quatre grandes périodes entrepreneuriales dans la vie de Steve Jobs peuvent être analysées au regard de la résilience.

Chacune est comme un rebond de survie après un évènement traumatisant que ce soit la création d’Apple, le limogeage de chez Apple avec la création de NeXT à l’acquisition de Pixar, les innovations à répétition au retour chez Apple et la quatrième étape qui a suivi l’annonce de son cancer du pancréas. Mais toutes ces étapes et cette force de résilience viendrait du traumatisme premier, celui de l’abandon par sa mère à sa naissance.

Ce qui aurait pu rester comme un traumatisme est devenu une force de rebond. Son limogeage de chez Apple, alors qu’il l’avait mené au sommet en 4 ans, a réouvert sa blessure d’abandon : « J’ai eu l’impression de recevoir un coup de poing dans le ventre, j’étais sonné je n’arrivais plus à respirer ». (**). Et Job parvient à surmonter cette épreuve. Alors qu’il s’est fait limoger à la fin du mois de mai dès le mois de juin il se rend à Paris pour donner une conférence à une Apple expo. Et septembre il présente son nouveau projet au conseil d’administration : « J’ai beaucoup réfléchi et je crois qu’il est temps pour moi de tourner la page ».

L’innovation rend « anti-fragile »

La pratique de l’innovation permet de relativiser les échecs en s’affranchissant du regard des autres sur ce qu’est la réussite. Un innovateur pourra trouver satisfaction à avoir juste tenté sa chance, ou voir son idée reprise par un autre ou encore à reprendre celle d’un autre, dépassant ainsi le NIH (***) bien connu en innovation.

La mise à distance de l’ego façonne la personnalité et rend différent. « La force de l’innovation c’est qu’elle donne l’impression de se sentir quelqu’un de spécial » et à l’instar de Steve Jobs je vous invite à suivre son exemple « Think different » pour devenir résilient.

(*) Revue RH&M AVRIL 22 N°85 « Pourquoi les Innovateurs sont-ils plus heureux ? » JUILLET 22 N°86 « Les startups, eldorado de l’innovation pour les jeunes »

(**) « Steve Jobs, la vie d’un génie » Walter Isaacson

(**) NIH  « Not Invented Here » syndrome des chercheurs qui préfèrent inventer que reprendre les idées des autres. L’open innovation, qui consiste à solliciter des idées à l’extérieur de l’entreprise a contribué à le dépasser

Pourquoi les innovateurs sont-ils heureux ?

« Les gens devraient poursuivre ce qui les passionne. Cela les rendraient heureux plus que tout le reste ». Ce conseil c’est celui d’Elon Musk, en écho à la définition de l’innovation de Steve Jobs « une passion qui brûle en vous ». Les passionnés d’innovation vivent ce nouveau monde comme une période exaltante. Pourquoi ? la réponse au travers de l’Ikigai cette méthode japonaise qui permet de déterminer sa raison d’être et de vivre en harmonie avec soi-même et les autres. Les innovateurs font de l’Ikigai sans le savoir, poussés par leur passion et leur intuition parce que :

1. Ils vivent dans leur « flow »

Le flow c’est cet état d’harmonie que l’on ressent quand on fait quelque chose qui correspond à ce qu’on aime. Vivre dans ce flow serait la clé de la longévité des habitants d’Okinawa, qu’on appelle aussi l’ile des centenaires » car ils vivraient selon leur Ikigai (en japonais « vivre ce que tu espères »). C’est une philosophie de vie qui permet de vivre en équilibre avec une idéal qui bonne raison de se lever le matin.

Il y a les « petits flows » pour les plaisirs du quotidien et « le grand flow » pour les réalisations majeures qui correspondent à un accomplissement.

Les innovateurs vivent en permanence dans leur flow se c’est ce qui les rend créatifs et visionnaires.

2. Ils font ce qu’ils aiment

Comment identifier votre Ikigai ?

Les innovateurs aiment les idées nouvelles, les rencontres de personnes originales et vivent donc l’innovation comme une activité « autotélique » c’est à dire auto-porteuse de motivation. Ils savent ce qu’ils aiment et l’assume par une grande indépendance par rapport au regard des autres.

Si, à cent à l’heure le nez dans le guidon, vous avez perdu de vue ce que vous aimez, préparez une liste des choses qui vous donnent du plaisir, que vous faites sans effort, dans votre flow. Faites aussi la liste de ce qui vous agace et vous manque pour prendre conscience de vos frustrations. Pensez à quelqu’un que vous enviez, il vous en dira long sur ce que vous désirez.

3. Ils font ce pour quoi ils sont doués

Portés par leur intuition, ils suivent leurs talents naturels. Steve Jobs, qui a révolutionné le monde du design avec Apple, a toujours été porté par l’esthétique et les arts visuels dont il s’est nourri toute sa vie en les pratiquant et en les étudiants lors de ses voyages. Doué pour créer des univers et des produits nouveaux, il s’est entouré de gestionnaires comme Tim Cooks, l’actuel patron d’Apple, pour assurer le back office.

Vous avez vous aussi des préférences et des compétences. Elles ont pu être masquées par votre éducation ou les besoins de vote job actuel. Renouez avec vos donc naturels pour prendre du plaisir dans votre vie, privée et professionnelle.

4. Ils sont payés pour se réaliser

Les hommes les plus riches de la planète sont des innovateurs : E.Musk, J.Bezos, B.Arnault, B.Gates, M.Zuckerberg… . Pourtant Jobs n’a cessé de répéter que l’argent n’était pas son moteur et d’ailleurs il vivait dans une grande frugalité, végétarien et avec son éternel pull noir.

Elon Musk lui veut gagner de l’argent pour réaliser ses rêves. Serial entrepreneur, il réinvestit systématiquement ses gains dans de nouvelles sociétés qu’il crée. Ainsi Paypal lui a permis de créer Tesla, Tesla finance Space X …

Et vous quelles sont vos compétences fortes qui vous permettront de gagner de l’argent sans avoir l’impression de faire des efforts ?

5. Ils contribuent à ce dont le monde a besoin

Dans leur volonté de « sauver le monde » comme Bill Gates avec sa fondation pour la santé ou Elon Musk en voulant « créer la vie » sur Mars, ils ont tous une haute vision de leur raison d’être sur Terre.

Et vous, à votre niveau, quel est l’idéal que vous portez et la cause à laquelle vous pourriez contribuer qui vous permettrait de mieux vivre en harmonie avec vous et dans le monde.

Impact positif de la crise sanitaire, la montée des nouveaux modes de travail, avec le télétravail, le présentiel et le mode hybride, oblige aujourd’hui à se poser les questions des nouveaux modes de management. Testés en grandeur nature sur plus de sept millions de travailleurs en France pendant les confinements on peut aujourd’hui apprendre des erreurs. Anxiogène pour les uns, en mal de lien social, le travail à distance aura été vécu comme une libération pour d’autres. Selon une étude Monster, 54% ne souhaitent plus retourner au bureau, ce qui signifie que l’autre moitié a très envie d’y retourner. Les entreprises aussi sont partagées entre les économies possibles en espaces de travail et la crainte du désengagement des salariés. Comment s’y prendre pour trouver les solutions qui correspondent aux besoins de chacun : la CPS, Creative Problem Solving.

Etape 1 : clarifier les problèmes

La première étape est de clarifier le ou les problèmes. De ce point de vue les expériences de télétravail ou de présentiel forcés, pendant les confinements ont permis aux salariés et aux entrepreneurs d’appréhender les avantages et les inconvénients de ce nouveau mode de travail grandeur nature.

Les techniques de CPS favorisent l’expression de tous les points de vue en sollicitant l’ensemble des acteurs salariés, employeurs, télétravailleurs, non télétravailleurs…pour détailler toutes les questions du QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi),

Répondre à ces questions permet de dédramatiser tout en les exprimant, les problèmes de vie pro et perso pour l’organisation du travail coté salarié et coté employeur.

Etape 2 : partager les idées

Une fois les problèmes posés, la recherche d’idées peut commencer. La CPS prévoit des modalités de brainstorming qui permettent d’aller plus loin dans la créativité.

Le facilitateur de CPS va favoriser non seulement l’expression des idées par tous (« Idées farfelues bienvenues »), mais aussi le respect des idées émises (« critique prohibée ») et le rebond entre participants pour les enrichir. (« démultiplication bienvenue ! »).

La période ayant été riche en expériences, des insights par les best practices d’entreprises proches en taille et activités peuvent être des sources d’inspiration intéressantes.

Etape 3 : trouver les solutions

Parmi toutes les idées émises et décrites, il convient de retenir celles qui sont souhaitées par les acteurs et les décideurs. Cette étape est celle de la prise de décision par la mise à l’épreuve de la faisabilité technique ou matérielle.

C’est là où il faut un bon réservoir d’idées, car la loi de Pareto s’appliquant, 80% des idées seront écartées pour 20% qui resteront.

C’est de cette étape que sortiront les premières pistes d’actions qui feront l’objet de test ou de pilotes.

Etape 4: passer à l’action

Il y a alors deux modalités pour le passage à l’action. La première qui consiste à appliquer immédiatement pour des décisions simples qui nécessitent des ressources existantes et disponibles.

La seconde va nécessiter un fonctionnement en mode projet avec des étapes de recherche de partenaires ou de moyens et de test des solutions approuvées. Ce sont les décisions qui impactent les organisations syndicales, les ressources informatiques ou techniques qui demandent des temps de conception commande et mise en place.

Quant à l’aspect culturel chaque entreprise a à définir sa charte. Ce qui devient un simple exercice de mise en forme quand on a mené des ateliers de CPS.