Quoi de mieux pour clôturer 2024 en beauté qu’une masterclass de haut vol avec Sophie Troussard, Head of Brand & Client Engagement Western Europe Gucci !
Cette rencontre fut un moment exceptionnel pour mes étudiants des Masters IMMIL et IMAIC à la Sorbonne SIT – Sorbonne Innovation et Technologies : une occasion unique de plonger dans l’univers exigeant du luxe.
Sophie Troussard, forte de plus de 15 ans d’expérience dans le domaine pour des maisons emblématiques telles que Guerlain, CHANEL, Dior, Chaumet et aujourd’hui Gucci (groupe Kering), a livré un témoignage passionnant sur le rôle essentiel de l’innovation dans ce secteur en pleine transformation.
2024 a été une année charnière pour le luxe, marquée par un ralentissement économique (-5 à -10 % de revenus) et une évolution constante des attentes des clients :
✔️ Les consommateurs de demain, les Gen Z, obligent les marques à conjuguer désirabilité et durabilité, tout en séduisant leurs clients fidèles, Boomers et Gen X. Un exercice périlleux.
✔️ L’expérience client devient émotionnelle : le luxe repose sur le désir et non le besoin, chaque détail compte.
✔️ Les clients, grâce à internet, sont mieux informés, ce qui élève leurs exigences en termes de service, de personnalisation et de valeur perçue.
Les 3 conseils de Sophie aux futurs talents du luxe :
- Lancez-vous avec enthousiasme et humilité. La pratique diffère toujours de la théorie. Ne craignez pas de commencer par des missions opérationnelles : très formatrices, elles enrichiront votre expertise. Sophie se rappelle ses débuts en boutique chez Dior, une étape qui nourrit encore aujourd’hui son approche du CRM et des formations des équipes.
- Soyez authentiques. Les marques évoluent avec leurs talents. Vos idées façonnent leur avenir. Montrez la voie avec #Professionnalisme et engagement.
- Exercer votre métier avec passion. Le luxe exige un investissement total, où la frontière entre vie professionnelle et personnelle s’efface. C’est votre passion qui rend ce métier gratifiant.
Cette intervention a permis d’explorer les défis et les opportunités du luxe à l’ère de l’innovation et du digital. Elle fait écho à mon livre « Savoir Innover, l’attitude innovation pour s’adapter au monde qui change », paru aux Éditions L’Harmattan, qui aborde l’importance des Soft Skills comme la créativité, l’audace et l’adaptabilité dans des secteurs en mutation.
En savoir plus sur mon ouvrage : https://www.editions-harmattan.fr/livre-savoir_innover_l_attitude_innovation_pour_s_adapter_au_monde_qui_change_sylvie_bremond_mookherjee-9782140275173-74686.html
Merci à Sophie pour avoir offert à mes étudiants un regard éclairant sur la transformation du luxe.
